Chez Luckygem Casino, chaque réponse vient de l'équipe support, joignable sans détour.
compteQue faire si j'ai perdu l'accès à mon compte ?+
L'équipe vous identifie avec votre adresse e-mail d'inscription et votre date de naissance. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par chat, ni par téléphone. Un lien de réinitialisation part vers la boîte enregistrée.
comptePourquoi ma réclamation reste-t-elle sans effet ?+
Tout passe d'abord par l'équipe support, qui rouvre le dossier et vous répond sous deux heures par e-mail. Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité par Luckygem Casino.
compteQue se passe-t-il si je veux fermer mon compte ?+
Une demande écrite à l'adresse
[email protected] suffit, avec votre adresse e-mail d'inscription en référence. La fermeture est confirmée par message, et un compte par personne reste la règle, les doublons étant clos.
compteQuand recevrai-je une copie de mes données ?+
Écrivez à
[email protected] pour obtenir une copie ou la suppression de vos informations. Vérification faite de votre identité, la réponse arrive par e-mail. Les pièces transmises au titre de la vérification suivent la même procédure.
comptePourquoi la vérification du compte dure-t-elle près de deux jours ?+
Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement sont contrôlés un par un, ce qui prend jusqu'à 58 heures. Ce délai protège votre argent autant que la plateforme. L'équipe vous signale par e-mail toute pièce illisible.
compteQue se passe-t-il quand je joue un dimanche à trois heures du matin ?+
L'assistance reste disponible 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Un agent répond en moyenne en une minute au téléphone et en deux minutes par chat, heure de Paris. Les demandes par e-mail arrivent dans la file habituelle.
compteOù trouver de l'aide dans ma langue ?+
Le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Depuis la France, le français reste la langue la plus rapide à obtenir, par chat comme au téléphone. Indiquez votre préférence dès le premier message.