Vérification d'identité

Luckygem Casino : votre vérification de compte validée sereinement

Chaque casino sous licence doit savoir qui joue pour lutter contre le blanchiment ; chez nous, la vérification prend en général 58 heures.

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Licence Anjouan offshoreRégulé par l'Anjouan Offshore Finance Authority depuis 2005, audité par eCOGRA et Gaming Laboratories International

Le contrôle

Contrôle fait, retraits débloqués

Vous craignez l'attente et les questions sans fin : voici les repères qui répondent d'avance.

Qui contrôle

Luckygem Casino LLC

Sous quelle licence

Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-372260

Délai habituel

58 heures

Moment obligatoire

Avant le premier retrait

Courriel vérification

[email protected]

Âge minimum

18+

Réussi du premier coup

Quand votre retrait est en attente

Chez Luckygem Casino, on préfère vous dire les choses simplement, étape par étape.

Devant l'espace joueur

Vous ouvrez votre espace joueur et cherchez la rubrique vérification, souvent signalée par un bandeau. Un document manquant y est listé : notez-le avant de commencer.

Pièce nette, contrôle rapide

Vous photographiez votre pièce d'identité bien à plat, sans reflet, les quatre coins visibles. Le nom et la date de naissance doivent se lire d'un coup d'œil.

Justificatif au même nom

Vous ajoutez un justificatif de domicile récent, au même nom que la pièce. Une facture ou un relevé où l'adresse apparaît en entier suffit généralement.

L'attente de la réponse

Vous envoyez la preuve de paiement si elle est demandée, puis vous patientez : comptez jusqu'à 58 heures. La réponse arrive par courriel, et le suivi reste ouvert.

Avant l'envoi

Documents demandés et preuves attendues

Utile au moment où l'équipe vous réclame une pièce et où vous hésitez sur le format.

Pièce d'identité

Ce qu'il prouveQui vous êtes

À faire figurerPhoto nette, quatre coins visibles

Justificatif de domicile

Ce qu'il prouveOù vous vivez

À faire figurerAdresse complète, même nom

Preuve de paiement

Ce qu'il prouveD'où vient l'argent

À faire figurerTitulaire, date et montant lisibles

Corrigez le cliché, puis renvoyez-le

Lisibilité des quatre coins. Une photo floue ou coupée cache les mentions que l'agent doit lire, et le contrôle ne peut donc pas être validé. Posez la pièce à plat, sans reflet Photographiez les quatre coins, sans recadrage

Votre pièce a expiré. Un titre dont la date est dépassée ne prouve plus votre identité aujourd'hui, l'agent ne peut donc pas le retenir. Renouvelez le titre avant de le photographier Contrôlez la date de validité avant l'envoi

Adresse à jour. Un justificatif de domicile trop ancien ne situe plus votre résidence actuelle, il faut donc une facture récente à votre nom. Envoyez la facture la plus récente Vérifiez que l'adresse correspond à votre compte

Contrôle d'origine des fonds

Vous voyez apparaître cette demande parce que notre licence ALSI-372260, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, nous oblige à savoir d'où vient l'argent misé. C'est une étape de routine contre le blanchiment, jamais un soupçon porté sur vous.

Selon votre profil, la liste varie : voici les justificatifs que nous demandons le plus souvent.

Une pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile à votre nom
Une preuve de paiement de votre dépôt
Un selfie tenant la pièce en main
Une preuve de paiement d'un retrait en cours

Déclencheurs utiles

Avant le versement, pas après

Vous saurez à quels moments le contrôle arrive, pour ne pas être surpris en pleine demande de retrait.

Vous relevez votre plafond

Relever votre plafond de dépôt modifie votre profil de jeu : le casino s'assure alors que vous en avez les moyens, pièce d'identité et justificatif à l'appui.

Premier versement contrôlé

Avant le premier versement, la licence impose de confirmer votre identité : une pièce d'identité et un justificatif de domicile sont demandés en priorité.

Votre âge confirmé

Dès l'ouverture du compte, la majorité de 18 ans doit être confirmée : une pièce d'identité en cours de validité est demandée avant de jouer.

Des fonds reliés à vous

Changer de moyen de paiement laisse une trace différente : la preuve de paiement du nouveau moyen peut être demandée pour relier les fonds à votre compte.

Réponses pratiques

Rassemblez ici vos dernières précisions

À consulter quand une pièce vous interroge ou qu'un retrait attend encore.

Sous quelle autorité Luckygem Casino exerce-t-il en France ?+

Notre établissement travaille sous l'agrément de l'Anjouan Offshore Finance Authority, sous le numéro ALSI-372260. Ce numéro identifie Luckygem Casino LLC, la société qui exploite le site depuis 2005. Les organismes eCOGRA, Gaming Laboratories International et iTech Labs auditent par ailleurs nos jeux.

Combien de temps faut-il attendre avant la validation de mon dossier ?+

Le contrôle de vos pièces prend en général 58 heures au maximum, à compter de leur réception complète. Un document lisible et bien éclairé raccourcit souvent ce délai. Vous suivez l'avancement directement depuis votre espace joueur.

Pourquoi voulez-vous connaître l'origine de mon argent ?+

Il s'agit d'une exigence habituelle liée à notre agrément, destinée à lutter contre le blanchiment d'argent. Ce contrôle s'applique de la même façon à tous les joueurs et ne met personne en cause. Il aide simplement à confirmer que les sommes déposées vous appartiennent.

Mes documents d'identité sont-ils protégés chez vous ?+

Oui, vos fichiers circulent sous un chiffrement 256-bit SSL vers nos services. Seule l'équipe chargée des contrôles y accède, pour la durée nécessaire au traitement de votre dossier. Vous pouvez joindre [email protected] pour toute question sur leur usage.

La vérification est-elle obligatoire dès l'inscription ?+

Non, mais elle doit être terminée avant votre premier retrait : notre agrément nous l'impose. Nous pouvons aussi vous demander vos pièces plus tôt, lors de l'inscription ou après votre premier dépôt. Les retraits ne sont pas versés tant que le dossier n'est pas validé.

Puis-je envoyer mes fichiers depuis mon téléphone ?+

Oui, une photo prise avec votre téléphone convient si le texte reste net et les quatre coins visibles. Photographiez la pièce à plat, sur une surface sombre, sans reflet. En cas de doute, l'équipe [email protected] vous indique ce qui doit être repris.